عن الوظيفة
تتطلب هذه الوظيفة تقنياً ذي خبرة قادراً على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق، يتلقى الاستفسارات والمشاكل الخاصة بمنتجاتنا عبر الهاتف او البريد الالكتروني وتقديم الدعم الفني للعملاء شخصياً او عبر أدوات الدعم عن بُعد وتنفيذ الإجراءات الصحيحة وفقاً لتعليمات المركز، بالاضافة الى تدريب المستخدمين الجدد على الانظمة الخاصة بالمركز، وامكانية توفير الدعم الفني للعملاء خارج اوقات الدوام الرسمي في الحالات الضرورية.
المسؤوليات
- توفير استجابة سريعة للاستفسارات الواردة من العملاء المتعلقة بمنتجاتنا و خدماتنا.
- ضمان تحقيق أهداف خدمة العملاء من حيث وقت الاستجابة والحل، والتأكد من إتمام جميع المعاملات بما يرضي العملاء وفقاً لاتفاقيات مستوى الخدمة والتأكد من إطلاع العملاء على الحل.
- يوفر دعم العملاء عبر الهاتف للمكالمات الواردة والمتابعة المستخدمة لاستكشاف الأخطاء الأولية وإصلاحها.
- ضمان تقليل عدد المكالمات المتكررة من قبل العملاء.
المهارات المطلوبة
- مهارات شخصية عالية.
- فهم اساسيات التعامل مع نظام وبيئة الوندوز.
- فهم جيد في اساسيات الشبكات والانترنت.
- المعرفة التامة باعدادات الـ BIOS لمختلف الحاسبات واللابتوبات والسيرفرات.
- القدرة على فهم اللغة الانكليزية في مجال الحاسبات.
- القدرة على الطباعة باللغتين العربية والانكليزية بصورة سريعة.
- فهم كيفية عمل الحاسوب من ناحية hardware، كيفية فك وربط الاجزاء الاساسية للحاسوب.
- الرغبة بتعلم ومشاركة الامور التقنية الحديثة.
المعلومات العامة
